Retour- en terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 2 juli 2026

Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026

Bij Twitter Bike Factory zetten we ons in voor het leveren van fietsen van hoge kwaliteit. Als je niet tevreden bent met je aankoop, bekijk dan hieronder ons retourbeleid:
1. Retourtermijn: je kunt binnen 30 dagen na de leverdatum een retour aanvragen.
2. Voorwaarden: artikelen moeten in de originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
3. Procedure:
    - Neem contact met ons op via support@twitterbikefactory.com en vermeld je bestelnummer en foto's/video's van het product.
    - Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 48 uur en verstrekt een Return Merchandise Authorization (RMA).
    - Stuur het artikel terug naar ons aangewezen magazijn (de details worden in de RMA verstrekt).
4. Terugbetaling: zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Verzendkosten:
    - Defecte/verkeerde artikelen: wij vergoeden alle retourkosten.
    - Spijt van aankoop: de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Alle verzend-, retour- en tariefkosten worden vóór het afrekenen volledig bekendgemaakt. Geen verborgen kosten.
1. Verzending naar de VS en de EU is voor alle bestellingen gratis; invoerrechten en lokale belastingen zijn volledig voor rekening van de koper en zijn niet inbegrepen in de vermelde productprijs.
2. Gratis standaardverzending geldt alleen voor de heenlevering; retourkosten voor internationale bestellingen bedragen ongeveer 300 USD en zijn volledig voor rekening van de koper bij retouren om persoonlijke redenen (andere maat, bedenktijd).
3. Retouren wegens kwaliteitsgebreken: * wij vergoeden alle retourkosten en verstrekken gratis vooraf betaalde retouretiketten.
4. Voor alle retouraanvragen moet vóór het terugsturen van de goederen schriftelijke goedkeuring worden ontvangen van support@twitterbikefactory.com; ongeautoriseerde retourzendingen worden geweigerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
5. Invoerrechten en kosten voor inklaring die door het land van bestemming in rekening worden gebracht, zijn volledig voor rekening van de koper en worden niet door onze winkel betaald of vergoed. Als een pakket wordt geretourneerd omdat de koper weigert de invoerrechten te betalen, worden de logistieke kosten voor de heen- en terugzending op de terugbetaling ingehouden.
6. Retourtermijn: 30 kalenderdagen na de leverdatum, zonder uitzonderingen bij niet-kwaliteitsgerelateerde problemen. Fietsen die op maat zijn geconfigureerd, kunnen niet meer worden geannuleerd zodra de productie is gestart.
7. Regels voor het annuleren van pre-orders: volledige terugbetaling zonder kosten vóór productie/verzending; als de verzending meer dan 10 werkdagen vertraagd is, kan de koper annuleren voor een volledige terugbetaling zonder inhoudingen.

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die op twitterbikefactory.com worden geplaatst. Het beschrijft de regels, procedures en verantwoordelijkheden voor het annuleren van bestellingen, retourneren, ruilen en terugbetalen. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de voorwaarden in dit beleid.

Als je problemen met je bestelling ondervindt, neem dan eerst contact op met ons klantenserviceteam via support@twitterbikefactory.com. * We helpen je het probleem snel op te lossen.

1. Bestelling annuleren

Voor verzending
● Voor bestellingen uit voorraad: je kunt op elk moment vóór verzending van de bestelling kosteloos volledige annulering aanvragen. Er worden geen annuleringskosten ingehouden.
● Voor artikelen uit een voorbestelling: je kunt je bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling voordat de productie begint of voordat het artikel wordt verzonden.
● Als de verzending van een artikel uit een voorbestelling meer dan 10 werkdagen wordt vertraagd ten opzichte van de oorspronkelijk op de productpagina vermelde geschatte datum, heb je het recht de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling zonder inhoudingen te ontvangen.

Na verzending (onderweg)
Als je om annulering verzoekt nadat de bestelling is verzonden en onderweg is, * proberen we het pakket bij de vervoerder te onderscheppen.
● Als onderschepping slaagt: * trekken we de werkelijke retourlogistiekkosten (ongeveer 300 USD voor standaard internationale zendingen) af van je terugbetalingsbedrag.
● Als onderschepping mislukt: je kunt het artikel na levering retourneren overeenkomstig ons onderstaande retourbeleid.

2. Retourbeleid

Algemene retourtermijn
Je kunt binnen 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum een retour aanvragen. Retouraanvragen die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd, behalve bij kwaliteitsproblemen die onder ons Garantiebeleid vallen.

Retourgerechtigdheid per reden
2-1. Kwaliteitsgebreken, verkeerde artikelen of transportschade
Als het artikel beschadigd, defect of niet overeenkomstig je bestelling aankomt:
● Je moet ons binnen 30 dagen na levering op de hoogte stellen en foto- of videobewijs aanleveren.
● Na bevestiging verstrekken we * een vooraf betaald retourlabel of vergoeden we je redelijke retourverzendkosten.
● Raadpleeg voor kwaliteitsproblemen die onder ons Garantiebeleid vallen en na de retourtermijn van 30 dagen worden gemeld, ons Garantiebeleid voor de formele claimprocedure.

2-2. Als klanten artikelen om persoonlijke redenen retourneren (verkeerde maat, van gedachten veranderd, niet-gerelateerde kwaliteitsproblemen):
● 1. De klant draagt de volledige internationale retourverzendkosten (naar schatting 300 USD voor het retourneren van een standaard internationale fiets), evenals alle invoerrechten en inklaringskosten die tijdens de retourzending ontstaan;
● 2. Het terugbetalingsbedrag is uitsluitend gelijk aan de aankoopprijs van het product; alle kosten voor retourlogistiek worden na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen op de uiteindelijke terugbetaling ingehouden.
● 3. De oorspronkelijke gratis verzendkosten die door onze winkel zijn aangeboden, worden niet teruggevorderd of op het terugbetalingsbedrag ingehouden.

3. Omruilbeleid

Omruiltermijn
Verzoeken om omruiling moeten binnen 30 kalenderdagen na de leverdatum worden ingediend.

Regels voor omruilen
3-1. Kwaliteitsgerelateerde omruilingen
Als het product een bevestigd kwaliteitsgebrek heeft, * regelen wij kosteloos een omruiling. * Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel voor het defecte artikel en nemen de verzendkosten van het vervangende artikel voor onze rekening.
Als het gewenste vervangende model niet op voorraad is, * bieden wij als alternatief een volledige terugbetaling aan.

3-2. Omruilen om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen
Als u om persoonlijke redenen wilt ruilen voor een ander model of een andere maat:
● Het geretourneerde artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en zich in verkoopbare staat bevinden.
● U bent verantwoordelijk voor zowel de retourverzendkosten van het oorspronkelijke artikel als de verzendkosten van het vervangende artikel (naar schatting 150 USD per enkele reis, in totaal ongeveer 300 USD voor standaard internationale zendingen).
● Als het vervangende artikel duurder is, moet u het prijsverschil betalen voordat * wij het vervangende artikel verzenden.

4. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending of omruiling:
● Fietsen die op maat zijn samengesteld, gepersonaliseerde producten en artikelen op speciale bestelling zodra de productie is gestart.
● Artikelen die door de klant zijn gebruikt, beschadigd, aangepast of gewijzigd, behalve bij bevestigde fabricagefouten.
● Hygiënegevoelige accessoires waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gebruikt.
● Verbruiks- en slijtageonderdelen (bijv. remblokken, banden, kettingen en binnenbanden) die zijn gemonteerd of gebruikt.
Ongebruikte, verzegelde accessoires in hun originele verpakking komen binnen de retourtermijn van 30 dagen in aanmerking voor retourzending.

5-1. Verplichte regel voor retourautorisatie
Geen enkel retourpakket wordt geaccepteerd zonder voorafgaande schriftelijke retourautorisatie die via support@twitterbikefactory.com is verstrekt. Klanten moeten het ordernummer, de retourreden en ondersteunend foto- of videobewijs verstrekken om vóór verzending van producten het officiële retouradres te ontvangen. Ongeautoriseerde retourzendingen worden door het magazijn vastgehouden of weggegooid zonder compensatie of terugbetaling.

5-2. Retourprocedure
Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat uw retourzending soepel wordt verwerkt:
5-2-1. Neem contact op met onze klantenservice via support@twitterbikefactory.com om uw retourzending te starten. Stuur het artikel niet terug zonder voorafgaande goedkeuring.
5-2-2. Geef uw bestelnummer, de reden voor de retourzending en de gevraagde ondersteunende foto's of video's door.
5-2-3. Wacht tot ons ondersteuningsteam uw retourgerechtigdheid heeft bevestigd en u een retourautorisatie en het officiële retouradres heeft verstrekt.
5-2-4. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en meegeleverde gratis geschenken. Sluit het pakket goed af en bevestig het retourlabel als dit is verstrekt. Als u niet zeker weet hoe u de fiets voor retourzending moet verpakken, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor stapsgewijze begeleiding.
5-2-5. Verstuur het pakket en geef het trackingnummer door aan ons ondersteuningsteam voor verdere opvolging.

⚠️ Belangrijke mededeling: retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming van ons klantenserviceteam naar een adres worden verzonden, worden niet geaccepteerd. * Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren gegane of beschadigde artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring zijn geretourneerd.

6. Informatie over terugbetalingen
Verwerking van terugbetalingen
Zodra * wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd en hebben bevestigd dat het aan onze retourvoorwaarden voldoet, * verwerken wij uw terugbetaling binnen 3–5 werkdagen. Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Termijn voor terugbetaling
● Interne verwerkingstijd: 3–5 werkdagen na inspectie van het geretourneerde artikel.
● Verwerkingstijd van de bank: afhankelijk van uw kaartuitgever of bank kan het nog 5–10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u 15 werkdagen nadat * wij hebben bevestigd dat de verwerking is voltooid, nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@twitterbikefactory.com. * Wij helpen u bij het traceren van de terugbetalingstransactie.

Terugbetalingsbedrag
● Bij retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen: u ontvangt een volledige terugbetaling van de aankoopprijs van het artikel en * wij vergoeden de in aanmerking komende retourverzendkosten.
● Bij retourzendingen om persoonlijke redenen: u ontvangt een terugbetaling van de aankoopprijs van het artikel, verminderd met eventuele toepasselijke retourverzendkosten. Bij bestellingen met gratis verzending worden geen oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht.

7. Retouradres
Ons belangrijkste retourmagazijn bevindt zich in Shenzhen, China. Voor alle retourzendingen is voorafgaande toestemming van ons klantenserviceteam vereist.

Adres: 401, gebouw 2, Yuanhu Industrial Park, nr. 404 Golf Avenue, Guangpei Community, Guanlan Street, district Longhua
Stad: Shenzhen, Guangdong
Postcode: 518110
Land: China
Contact voor retourondersteuning: support@twitterbikefactory.com

Let op: dit is een internationaal retouradres. Bij retourzendingen die niet vanwege een kwaliteitsprobleem plaatsvinden, bent u verantwoordelijk voor alle internationale verzendkosten en eventuele toepasselijke douanekosten.

8. Duidelijke aansprakelijkheidsverklaring voor onjuiste retourzendingen
Als geretourneerde goederen niet voldoen aan de standaard voor wederverkoop (gebruikt, bekrast, ontbrekende oorspronkelijke verpakking, verwijderde accessoires, zelf aangepaste onderdelen), bieden wij klanten twee transparante opties zonder willekeurige verwijdering:

1. De klant betaalt de retourverzendkosten om het artikel terug te sturen naar het oorspronkelijke verzendadres;
2. Gedeeltelijke terugbetaling op basis van de staat van de productschade, waarbij gedetailleerde inspectiefoto's ter bevestiging naar de klant worden gestuurd voordat de inhouding wordt uitgevoerd.

9. Algemene voorwaarden
● U kunt retour- en annuleringsverzoeken indienen door in te loggen op uw account op onze website of door per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice.
● * Wij behouden ons het recht voor om dit Retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bij te werken. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een aangepaste datum bij "Laatst bijgewerkt" en gelden alleen voor bestellingen die na de ingangsdatum van de wijziging zijn geplaatst. Uw rechten voor reeds geplaatste bestellingen blijven onaangetast.

10. Toezegging tot volledige transparantie
Dit retourbeleid is duidelijk zichtbaar in de voettekst van de website, op productdetailpagina's en op de afrekenpagina vóór betaling. Voor geen enkele bestelling gelden verborgen retourkosten, niet-vermelde inhoudingen of geheime beperkingen. Alle gerelateerde logistieke kosten, douanekosten en regels voor inhoudingen op terugbetalingen worden duidelijk en volledig vermeld.

11. Verklaring inzake consistentie van identiteit
Alle juridische entiteitsnamen, adressen, telefoonnummers en e-mailadressen die op deze pagina worden weergegeven, zijn volledig juist en verifieerbaar. Op deze website worden geen virtuele kantoren of niet-geregistreerde contactgegevens gebruikt.

Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: support@twitterbikefactory.com
Telefoon: +85246183350
Service-uren: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 (GMT+08:00)
* Wij beantwoorden alle vragen binnen 24 kantooruren.

* In deze tekst verwijst "we" naar de uitvoerende entiteit: HongKong Chitu International Trading Co., Limited, geautoriseerde distributeur van TWITTER Bikes.

Bedrijfsvoerder: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Merkfabrikant: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Alle juridische entiteitsnamen, adressen, telefoonnummers en e-mailadressen die op deze pagina worden weergegeven, zijn volledig juist en verifieerbaar. Op deze website worden geen virtuele kantoren of niet-geregistreerde contactgegevens gebruikt.
TWITTER Bikes heeft geen band met het socialemediaplatform X, zoals vermeld in de algemene merkdisclaimer op alle webpagina's.